Tagarchief: hypotheek afsluiten

Achter de schermen bij Hypotheek24 – Deel 3

Leestijd: 3 minuten

In deze rubriek geven wij je graag een inkijkje in Hypotheek24. Wij vertellen je over onze werkzaamheden en wat wij voor jou kunnen betekenen. Voor deze editie gingen wij in gesprek met Kim, hypotheekcoach bij Hypotheek24.

”Schakel tussen klant en geldverstrekker

We zitten met onze koffie en thee in de keuken, klaar om te kletsen met Kim. Zij is sinds twee jaar hypotheekcoach bij Hypotheek24. ”Als hypotheekcoach ben ik de schakel tussen de klant en geldverstrekker,” begint Kim. ”Nadat de klant door een van onze hypotheeksadviseurs is geadviseerd, komen zij bij mij voor de laatste informatie over onder meer de financiering of de keuring. Ik geef hun die informatie en zorg ervoor dat de dossiers zo snel en makkelijk mogelijk door de keuring gaan.”

”Elke dag kan ik weer nieuwe klanten helpen, daar geniet ik van. Ik keur tijdens een werkdag de documenten van de klanten en bespreek eventuele problemen. Soms ontbreekt een document of is het niet volledig ingevuld. Dan neem ik contact op met de klant en leg ik hen precies uit wat zij nog moeten doen om goedkeuring te krijgen.” Hoe de klant contact opneemt maakt niet uit voor Kim. ”Dit kan telefonisch, via de mail of via WhatsApp, zolang zij maar weten dat zij voor alles bij mij terecht kunnen.”

Leren relativeren

Goede communicatie is cruciaal, volgens Kim. ”Als er problemen ontstaan doordat er een document ontbreekt of incompleet is, is communicatie heel belangrijk. Het is mijn taak om klanten zo duidelijk mogelijk uit te leggen welke stappen zij nog moeten zetten zodat ze precies weten wat er van hen verwacht wordt.”

Kim geeft aan een hele hoop geleerd te hebben van haar baan bij Hypotheek24. ”Door mijn studie Financial Service Management wist ik al veel over hoe je klanten kunt helpen. Met behulp van cursussen heb ik mijn hypotheekkennis verder uitgebreid.”

Maar, dat is zeker niet het enige dat Kim heeft geleerd. ”Het is belangrijk om in te kunnen schatten wat klanten nodig hebben. Daarnaast moet je ook wel kunnen relativeren: het draait uiteindelijk om de klant. Daarom probeer ik me altijd in die positie te verplaatsen zodat ik hen beter begrijp. Een hypotheek is spannend voor veel van onze klanten, daar probeer ik altijd rekening mee te houden.”

Als hypotheekcoach heb je een klant veel te bieden. ”Ik begeleid jou door het proces van het krijgen van een hypotheek. Niet alleen regel ik je hypotheek, je kunt bij mij terecht met al jouw vragen. Ik bied je graag een luisterend oor.”

Doorzetten

Kim vindt het moeilijk om te zeggen wanneer zij tevreden is met hoe zij een klant heeft geholpen. ”Aan de ene kant ben ik blij als ik een klant zo snel en makkelijk mogelijk aan een hypotheek kan helpen. Aan de andere kant ben ik ook heel blij als ik een moeilijke situatie voor een klant uiteindelijk weet op te lossen. Ik ben tevreden als een klant dat ook is.”

”Ik krijg vaak mooie complimenten van klanten. Het leukste compliment dat ik van een klant heb gehad is een mooi verhaal. Ik had een klant wiens document ik had afgekeurd. Hij wilde dit document niet nog een keer aanleveren, maar ik wist dat dit vertraging zou veroorzaken. Dit kon hij zich in verband met strakke deadlines niet veroorloven. Ik heb hem toen de keuze gegeven: het document aanleveren en binnen de deadline een offerte ontvangen, óf het document niet aanleveren en een grote kans te lopen dat het document zou worden afgekeurd. De klant had even twijfels, maar uiteindelijk heeft hij toch het document aangeleverd en goedkeuring gekregen. Hij heeft mij in een review heel erg bedankt dat ik hem bleef aansporen om dit te doen.”

Achter de schermen bij Hypotheek24 – deel 1

Leestijd: 2 minuten

In deze rubriek geven wij je graag een inkijkje in Hypotheek24. Wij vertellen je over onze werkzaamheden en wat wij voor jou kunnen betekenen. Voor deze editie gingen wij in gesprek met Lars, sales medewerker bij Hypotheek24.

sales medewerker

Een dag bij Hypotheek24

Het is een drukke middag bij Hypotheek24 als wij met Lars gaan zitten. De koffie en thee staan klaar en het vragenrondje kan beginnen. ”Lars, kan jij ons vertellen wat je functie precies inhoudt?” is onze eerste vraag. Na een slok koffie, komt Lars met een antwoord. ”Ik help klanten met de eerste fase van het krijgen van een hypotheek,” vertelt hij. ”Klanten weten vaak zelf niet welke stappen zij allemaal moeten zetten voor een hypotheek en komen hiervoor naar ons toe. Ik bespreek de situatie met hen en bereken wat er mogelijk is qua financiering.’’ De sales medewerkers van Hypotheek24 zijn van ’s morgens vroeg tot ’s avonds laat bezig met informeren. “We hebben de hele dag belafspraken. Daarnaast bespreken we financieringen en wordt er bovenal veel koffie gedronken,” lacht hij.

Klantenhulp

Uitleg en overtuiging is belangrijk, volgens Lars. ”Mensen zijn zenuwachtig en onzeker als het op hypotheken aankomt. Het is de taak van een sales medewerker om deze spanning weg te nemen en de klant zo goed mogelijk te begeleiden in dit proces.’’ Wat heeft Lars de afgelopen anderhalf jaar geleerd? ”Voor deze baan had ik weinig kennis over hypotheken, maar nu is dat anders. Ik heb cursussen gevolgd waar ik heel veel van heb geleerd en later heb ik ook van contact met klanten geleerd.’’

Wat kun je als sales medewerker je klanten aanbieden? ”Wij bieden meer dan alleen hypotheken,” zegt Lars. ”Naast de taxaties en financiële berekeningen bieden wij ook verzekeringen aan, hierbij maakt het niet uit of het gaat om een overlijdensverzekering of een woonlastenverzekering. Wat ik klanten persoonlijk aanbied is amicaliteit. Ik behandel elke klant met empathie en zet mij volledig in voor hen. Dit is een belangrijke kwaliteit om als sales medewerker te hebben.”

Onvergetelijke bloemen

De koffie en thee is bijna op en we zijn aangekomen bij de laatste vragen. Afsluitend vragen wij aan Lars wanneer een sales medewerker tevreden is met hoe hij een klant heeft geholpen. ”Als je een hypotheek voor iemand af kan sluiten”, zegt hij lachend,  ”dat is uiteindelijk het belangrijkste. Ons doel als sales medewerkers is om onze klanten naar de eindstreep te brengen en het is heel fijn als dat lukt. Als je dan ook nog eens complimenten van klanten in ontvangst mag nemen, is dat een extra cadeau. Chocola, bloemen, ik heb het allemaal gekregen van klanten maar het leukste moment vond ik toen wij langsgingen bij de 1000e klant met een boeket. Zij waren zo dankbaar, dat is het mooiste wat je als sales medewerker mee kan maken.”

Helpt overwerken jou om je droomhuis te kopen?

Leestijd: 2 minuten Verlaat jij het kantoor regelmatig een (paar) uurtje(s) te laat, of werk je zelfs in het weekend stug door? Al die extra uurtjes voor de baas kunnen mooi van pas komen bij het vinden van jouw droomhuis. Lees hieronder wat overwerken betekent voor jouw hypotheekaanvraag.
Lees verder Helpt overwerken jou om je droomhuis te kopen?

Wij gaan scheiden! Wat gebeurt er nu met onze hypotheek?

Leestijd: 2 minuten Een woning kopen samen met je partner, een mooie maar zeker ook een grote stap in je relatie. De meeste mensen denken er tijdens het afsluiten van de hypotheek nog niet over na dat de relatie wel eens zou kunnen stranden in de toekomst. De cijfers tonen echter aan dat 1 op de 3 huwelijken eindigt in een scheiding. Wat gebeurt er dan met het huis? Hoe zit het dan met de lopende hypotheek? Wat als je in het verleden al een keer gescheiden bent? Lees verder Wij gaan scheiden! Wat gebeurt er nu met onze hypotheek?

In 4 slimme stappen een hypotheek aanvragen

Leestijd: 2 minutenZie jij er ook als een berg tegenop om je hypotheek te regelen? Dat is helemaal niet nodig. In een paar slimme stappen regel jij je hypotheek bij Hypotheek24.nl. Zo kun jij de Alpe d’Huzes luisteren vanuit huis en tegelijkertijd je hypotheek regelen. 

Hypotheekaanvraag

Lees verder In 4 slimme stappen een hypotheek aanvragen

Haal het maximale uit de Open Huizen Dag op 1 april!

Leestijd: 3 minutenBen jij nog op zoek naar jouw droomhuis? Aanstaande zaterdag is er weer een Open Huizen Dag. Tussen 11:00 en 15:00 openen duizenden huizeneigenaren hun deuren. Dit is dé kans om vrijblijvend een aantal woningen te bezoeken die te koop staan. Je hoeft hier geen afspraak voor te maken. Ben jij van plan om zaterdag een aantal huizen te bezoeken? Met onze checklist haal je het maximale uit deze Open Huizen Dag!

 

Lees verder Haal het maximale uit de Open Huizen Dag op 1 april!

5 redenen waarom je zelf je hypotheek zou moeten afsluiten

Leestijd: 2 minutenHypotheekadviseurs willen jou laten geloven dat het afsluiten van een hypotheek zeer complex is. Voor de meeste mensen valt dat reuze mee! Je kiest de bank met de scherpste hypotheekrente  en de laagste maandlasten. Er komt natuurlijk wel meer bij kijken, maar het is onzinnig om een veel te dure adviseur in te schakelen, terwijl je het zelf ook kunt doen. Zeker als het jou meer dan €2.000 gaat besparen. Wij geven jou 5 redenen waarom jij je hypotheek zelf moet afsluiten.

Lees verder 5 redenen waarom je zelf je hypotheek zou moeten afsluiten

Hypotheekrente: blijft laag of gaat stijgen?

Leestijd: < 1 minuutEr gaan stemmen op die zeggen dat de hypotheekrente binnen niet afzienbare tijd weer gaat stijgen. Een aantal dagen geleden berichtten wij hier ook al kort over, en nu zijn er wederom een aantal bronnen die hierover spreken. Een belangrijke aanwijzing hiervoor is de gestegen rente op staatsleningen volgens BNR Nieuwsradio.  
Lees verder Hypotheekrente: blijft laag of gaat stijgen?